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LatinSource Technology
 Desarrollo de CRM y de Sistema para el seguimiento de las renovaciones de ventas.
Empresa: LATINSOURCE TECH
Rubro: Tecnología - Software
Proyecto: Desarrollo CRM y Sistema de Renovaciones
Entrevistado: Marianela Fernandez, Marketing Manager
Fecha de realización: mayo de 2005
Tecnología: PHP – PostgreSQL - Red Hat Linux
INFORMACIÓN CORPORATIVA
LatinSource Technology es una empresa regional dedicada únicamente a distribuir en forma exclusiva los productos y servicios de Red hat Inc.
Tiene oficinas en Argentina, Chile, Perú y Colombia, y representantes en todos los países de la región sudamericana.
NECESIDAD
LatinSource Technology necesitaba contar con una herramienta para la administración de sus relaciones con los clientes, prospectos, distribuidores, y un repositorio de datos personales y comerciales.
El objetivo del proyecto fue consolidar todos los prospectos y clientes de toda la región mediante una herramienta que permita importar bases de datos presentes y futuras, y realizar segmentaciones de todo tipo para luego exportarlas a formatos fáciles de manipular con herramientas de escritorio.
El cliente también tenía la necesidad de realizar un seguimiento de las renovaciones de ventas, generar reportes de venta, analizar las suscripciones, entre otros.
DESAFIO DE NEGOCIOS
El mayor desafío que tuvo que afrontar Exelsum fue la comprobación de que todas las aplicaciones fueran compatibles con el sistema operativo Red Hat y con las herramientas ofimáticas open source que se utilizan en LatinSource Technology.
Las necesidades del cliente fueron bien interpretadas; hubo un gran aprendizaje del negocio que realiza, para poder lograr los objetivos trazados.
Todas las herramientas tenían que correr en entorno web, ya que LatinSource tiene varias oficinas en diferentes países.
¿POR QUE EXELSUM?
“Sabíamos que Exelsum es un especialista en el desarrollo con herramientas de código abierto, y ya nos habían brindado su solución de e-portal para la construcción de www.latinsourcetech.com, lo cual nos dio más confianza y previsibilidad que otros proveedores que evaluamos. También fue muy importante saber que ellos conocían muy bien nuestro negocio, ya que el CRM que necesitábamos era a medida y no contábamos con tiempo suficiente para explicar todo de cero.
Evaluamos la implementación de SugarCRM, una herramienta CRM open source, pero el tiempo de implementación y los cambios que teníamos que realizar para que se adapte a nuestras necesidades involucraban un trabajo de 6 o 7 meses.”
DETALLES DEL PROYECTO
LatinSource posee más de 100 partners de negocios y clientes de todo tipo, tamaño y en todos los países de la región.
La fuerza de ventas y el departamente de marketing, necesitan unificar sus datos en una sola base. Luego de más de 3 semanas de análisis se elaboró un proyecto para la implementación de los sistemas requeridos por el cliente.
CRM: esta herramienta permite administrar los contactos, las empresas, importar bases de datos en cualquier formato, realizar exportaciones de todo tipo, utlizar filtros avanzados, generar estadísticas, crear issues para asignar a determinados segmentos, integrarse con el portal corporativo y otros sitemas de la compañía.
Seguimiento de Renovaciones: esta herramienta es de gran utilidad para la empresa. Se crearon una gran cantidad de reportes para poder administrar eficientemente las suscripciones, las renovaciones, y darle un seguimiento detallado a las oportunidades de negocios que tengan este origen. Este módulo permitió aumentar ampliamente el nivel de renovaciones.
TECNOLOGIA
Lenguaje de programación: PHP
Base de datos: PostgreSQL
Plataforma: Red Hat Linux
Bajo entorno Web
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